大久保 寛司

「やり方（DO）」ではなく「あり方（BE）」を問い続ける——経営者から師と仰がれる、稀代のメンター。

1949年生まれ。1973年に日本アイ・ビー・エムへ入社し、営業の最前線を経て、1992年に業務改革推進本部MDQ推進担当、1994年にはCS（顧客満足）担当部長・顧客満足度向上委員会事務局長を歴任。技術やマニュアルの刷新だけでは真の顧客満足は生まれず、現場で働く一人ひとりの内面的な姿勢——「あり方」こそが成果を決定づけるという確信を、実務の最前線で体系化していった。

2000年、日本IBMを退職し「人と経営研究所」を設立。以来20年以上、企業のみならず医療・教育・自治体など幅広い分野で組織風土改革を支援し、1995年の日本経営品質賞創設時からは推進委員としてその普及にも貢献してきた。

「正しいことを言うのは正しくない」——正論で相手を論破するのではなく、その背景にある想いをまるごと受け止める「非審判的受容」。指示や命令ではなく、参加者自身の内省を引き出す「1.5日合宿研修」や、伊那食品工業・ネッツトヨタ南国など人本経営の実践企業を訪ねる「実践学習会」を通じて、これまでに延べ10万人以上の行動変容を後押ししてきた。

松前兼一が説く「母性経営」とも深く共鳴する存在。目先の「やり方」ではなく、リーダー自身の「あり方」を問い直すその温かくも本質的なメッセージは、支配なき時代に必要な「愛・対話・パートナーシップ」の経営を、力強く後押ししている。